PERAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON-VERBAL DALAM KEPUASAN PASIEN DI PENDAFTARAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM PRASETYA BUNDA KOTA TASIKMALAYA

Nurfauzi, Aprilianti (2025) PERAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON-VERBAL DALAM KEPUASAN PASIEN DI PENDAFTARAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM PRASETYA BUNDA KOTA TASIKMALAYA. Diploma thesis, POLITEKNIK KESEHATAN TASIKMALAYA.

	Text Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (205kB)
	Text Halaman Pengesahan.pdf Download (218kB)
	Text Lembar Persetujuan Publikasi Karya Ilmiah.pdf Download (238kB)
	Text Halaman Judul .pdf Download (586kB)
	Text BAB I .pdf Download (202kB)
	Text BAB II .pdf Restricted to Repository staff only Download (543kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (708kB)
	Text BAB IV .pdf Restricted to Repository staff only Download (467kB)
	Text BAB V .pdf Restricted to Repository staff only Download (192kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA .pdf Restricted to Repository staff only Download (421kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Latar Belakang: Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan peran komunikasi verbal dan non-verbal petugas pendaftaran rawat jalan terhadap tingat kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Prasetya Bunda Kota Tasikmalaya. Kendala yang ditemukan meliputi kurangnya kepekaan petugas. Untuk mengatasi kendala tersebut, diperlukan pelatihan komunikasi bagi petugas yaitu pelatihan service excellence untuk meningkatkan pelayananan prima. Metodologi Penelitian: Jenis penelitian kualitatif dengan desain deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan wawancara dan lembar observasi tentang komunikasi verbal dan non-verbal serta kepuasan pasien dalam pelayanan di rawat jalan dengan subjek penelitian 1 informan kunci kepala rekam medis RSU Prasetya Bunda, 3 informan utama pasien yang sedang berobat jalan, dan 1 informan tambahan/ pendukung yaitu petugas pendaftaran rawat jalan. RSU Prasetya Bunda. Hasil Penelitian : Hasil wawancara dan observasi menunjukkan bahwa proses pendaftaran rawat jalan di RSU Prasetya Bunda secara verbal petugas menyampaikan informasi secara jelas, sopan, dan ramah. Komunikasi non-verbal seperti senyuman, kontak mata, dan penampilan rapi turut menciptakan kenyamanan bagi pasien. Sebagian besar pasien merasa puas, meskipun ada saran agar kepekaan petugas terhadap kondisi pasien lebih ditingkatkan, terutama dalam menghadapi pasien yang belum memahami prosedur. Kesimpulan : Petugas pendaftaran di RSU Prasetya Bunda telah menerapkan komunikasi verbal dan non-verbal secara efektif, ditandai dengan penyampaian informasi yang ramah, jelas, serta sikap sopan dan profesional. Pasien merasa puas dengan pelayanan yang cepat, responsif, dan memberi kenyamanan. Meski begitu, peningkatan kepekaan petugas terhadap kondisi pasien tetap diperlukan untuk menjaga kualitas pelayanan secara menyeluruh. Kata Kunci: Kepuasan pasien, komunikasi non-verbal, komunikasi verbal, pendaftaran rawat jalan, pelayanan kesehatan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pasien, komunikasi non-verbal, komunikasi verbal, pendaftaran rawat jalan, pelayanan kesehatan.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) L Education > L Education (General) R Medicine > RZ Other systems of medicine
Divisions:	Jurusan RMIK > D3 Rekam Medis & Informasi Kesehatan
Depositing User:	Mhs Aprilianti Nurfauzi
Date Deposited:	30 Jun 2025 05:51
Last Modified:	30 Jun 2025 05:51
URI:	http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/5940

Actions (login required)

View Item