Cahyani, Neng Ayu (2026) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di Puskesmas Baregbeg Kabupaten Ciamis Tahun 2026. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Tasikmalaya.
![[img]](http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS.pdf Download (35kB) |
|
Text
HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (49kB) |
|
Text
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Download (58kB) |
|
Text
HALAMAN JUDUL.pdf Download (756kB) |
|
Text
BAB I.pdf Download (260kB) |
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (302kB) |
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (373kB) |
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (368kB) |
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (211kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (209kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
Abstract
Latar Belakang: Pelayanan pendaftaran rawat jalan merupakan tahapan awal yang sangat menentukan pengalaman pasien, namun di Puskesmas Baregbeg masih ditemukan kendala seperti penumpukan pasien, waktu tunggu lama, pemanggilan nomor yang tidak sesuai urutan, waktu layanan yang tidak konsisten sehingga berpotensi menurunkan kepuasan pasien. Tujuan Penelitian: mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Metodologi Penelitian: penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, memakai kuesioner berskala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Sampel sebanyak 100 responden ditentukan dengan accidental sampling. Data dianalisis secara deskriptif menggunakan distribusi frekuensi untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien. Hasil Penelitian: Mayoritas responden berusia 17–26 tahun (31%), berjenis kelamin perempuan (73%), bekerja sebagai ibu rumah tangga (43%), berdomisili di Baregbeg (37%), dan menggunakan BPJS (62%). Tingkat kepuasan pasien sangat baik pada dimensi reliability (99%), responsiveness (95%), assurance (99%), dan empathy (99%), sedangkan pada dimensi tangible sebanyak 87% responden menyatakan puas dan 13% tidak puas terutama terkait keterbatasan ruang tunggu dan tempat duduk. Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Baregbeg tergolong sangat baik, namun peningkatan fasilitas pada dimensi tangible masih perlu dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan pasien. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pendaftaran, Puskesmas, SERVQUAL, Pelayanan Rawat Jalan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pendaftaran, Puskesmas, SERVQUAL, Pelayanan Rawat Jalan. | ||||||||||||
| Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) | ||||||||||||
| Divisions: | Jurusan RMIK > D3 Rekam Medis & Informasi Kesehatan | ||||||||||||
| Depositing User: | Mhs NENG AYU CAHYANI | ||||||||||||
| Date Deposited: | 28 Jul 2026 03:51 | ||||||||||||
| Last Modified: | 28 Jul 2026 03:51 | ||||||||||||
| URI: | http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/9980 |
Actions (login required)
 |
View Item |