Gambaran Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian pada Pasien di UPT Puskesmas Cibaliung Kabupaten Pandeglang Tahun 2025

Rusdiana, Rosida (2026) Gambaran Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian pada Pasien di UPT Puskesmas Cibaliung Kabupaten Pandeglang Tahun 2025. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Tasikmalaya.

[img] Text
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf
Download (182kB)
[img] Text
HALAMAN PENGESAHAN.pdf
Download (353kB)
[img] Text
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.pdf
Download (445kB)
[img] Text
HALAMAN JUDUL.pdf
Download (94kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (106kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (127kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (230kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (214kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (93kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (162kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu komponen penting dalam pelayanan kesehatan yang berperan meningkatkan kepuasan pasien. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) UPT Puskesmas Cibaliung berada pada kategori baik, sehingga perlu dilakukan pengukuran lebih lanjut terhadap tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPT Puskesmas Cibaliung Kabupaten Pandeglang Tahun 2025 berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (ServQual), yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan observasional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik quota sampling berdasarkan rumus Slovin dari populasi sebanyak 11.046 pasien. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert yang mengacu pada model ServQual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi pelayanan kefarmasian memperoleh kategori baik, yaitu kehandalan sebesar 86 (baik), daya tanggap 85,16 (baik), jaminan 87,08 (baik), empati 84,68 (baik), dan bukti fisik 85 (baik). Rata-rata tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan mencapai 85,58 (baik).

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas, Tingkat Kepuasan
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Jurusan Farmasi > D3 Farmasi
Depositing User: Mhs Rosida Rusdiana
Date Deposited: 24 Jul 2026 02:25
Last Modified: 24 Jul 2026 02:25
URI: http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/9829

Actions (login required)

View Item View Item