Gambaran Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Swamedikasi Di Apotek Padayungan 24 Jam, Kecamatan Cihideung, Kota Tasikmalaya

Nurhasanah, Nadine (2026) Gambaran Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Swamedikasi Di Apotek Padayungan 24 Jam, Kecamatan Cihideung, Kota Tasikmalaya. Diploma thesis, POLITEKNIK KESEHATAN TASIKMALAYA.

	Text LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (77kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (66kB)
	Text LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (194kB)
	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (392kB)
	Text BAB I.pdf Download (147kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (74kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (455kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (323kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (11kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (243kB)
	Text DAFTAR LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Swamedikasi merupakan perilaku kesehatan yang banyak dilakukan masyarakat, dengan prevalensi nasional mencapai 78,95% menurut BPS (2024). Tingginya penggunaan obat tanpa resep menjadikan apotek sebagai fasilitas kesehatan pertama yang diakses, sehingga mutu pelayanan kefarmasian berperan penting dalam menjamin keamanan dan kenyamanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan swamedikasi di Apotek Padayungan 24 Jam, Kecamatan Cihideung, Kota Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel ditentukan menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah 93 responden yang melakukan swamedikasi dan memenuhi kriteria inklusi. Instrumen penelitian berupa kuesioner berskala Likert 5 poin yang mengukur lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti langsung, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan perhatian. Analisis data dilakukan secara deskriptif menggunakan Microsoft Excel dengan menghitung nilai rata-rata dan persentase pada setiap dimensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan berada dalam kategori sangat puas. Dimensi keandalan dan ketanggapan memiliki nilai tertinggi sebesar 86%, diikuti oleh dimensi bukti fisik dan jaminan sebesar 84%, serta dimensi perhatian sebesar 83%. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa pelayanan swamedikasi di Apotek Padayungan 24 Jam telah berjalan dengan baik dan mampu memenuhi harapan pelanggan pada seluruh dimensi kualitas pelayanan. Kata Kunci: apotek, swamedikasi, tingkat kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	apotek, swamedikasi, tingkat kepuasan pelanggan
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions:	Jurusan Farmasi > D3 Farmasi
Depositing User:	Mhs Nadine Nurhasanah
Date Deposited:	13 Jul 2026 02:21
Last Modified:	13 Jul 2026 02:43
URI:	http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/9305

Actions (login required)

View Item