HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN LAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KEJAKSAN KOTA CIREBON TAHUN 2025

NINGRUNG, ALTI DEVHIA, ALTI (2025) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN LAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KEJAKSAN KOTA CIREBON TAHUN 2025. Diploma thesis, pol, rmik crb.

	Text (PERNYATAAN ORISINALITAS) Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (266kB)
	Text (LEMBAR PENGESAHAN) Lembar Pengesahan.pdf Download (423kB)
	Text (PERSETUJUAN PUBLIKASI) Persetujuan Publikasi.pdf Download (101kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) Judul.pdf Download (217kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) Bab I Pendahuluan.pdf Download (101kB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) Bab II Tinjauan Pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (140kB)
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) Bab III Metode Penelitian.pdf Download (166kB)
	Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN) Bab IV Hasil dan Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (349kB)
	Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) Bab V Kesimpulan.pdf Restricted to Repository staff only Download (9kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (83kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (699kB)

Abstract

Latar Belakang: Puskesmas memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas, dengan pendaftaran pasien sebagai tahap awal yang memengaruhi kepuasan mereka. Pelayanan pendaftaran yang cepat, tertib, dan ramah menjadi faktor kunci dalam membentuk persepsi pasien terhadap mutu layanan. Puskesmas Kejaksan, yang telah terakreditasi paripurna, menghadapi tantangan dalam memberikan pelayanan yang optimal, terutama terkait waktu tunggu dan interaksi petugas dengan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan layanan pendaftaran pasien rawat jalan di Puskesmas Kejaksan Kota Cirebon Tahun 2025. Metode Penelitian: Metode kuantitatif deskriptif analitik dengan rancangan penelitian cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang melakukan pendaftaran di tempat pendaftaram pasien Puskesmas Kejaksan. Sampel penelitian sebanyak 98 responden diambil menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuisioner dan wawancara tidak tertulis serta dianalis secara univariat dan bivariat. Hasil Penelitian: Terdapat hubungan yang sedang dan signifikan antara mutu pelayanan dimensi (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dengan tingkat kepuasan layanan pendaftaran pasien rawat jalan di puskesmas kejaksan kota Cirebon tahun 2025. Kesimpulan: Mutu pelayanan memiliki hubungan yang sedang signifikan dengan kepuasan layanan pendaftaran pasien rawat jalan di puskesmas kejaksan kota Cirebon tahun 2025. Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Tingkat Kepuasan Layanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan, 5 Dimensi Mutu Background: Community health centers (Puskesmas) play a crucial role in providing quality healthcare services, with patient registration as the initial stage that influences their satisfaction. Fast, orderly, and friendly registration services are key factors in shaping patients' perceptions of service quality. Puskesmas Kejaksan, which has achieved the highest accreditation level, faces challenges in delivering optimal services, particularly regarding waiting times and staff interactions with patients This study aims to determine the relationship between service quality and the level of satisfaction of outpatient registration services at Puskesmas Kejaksan Cirebon City in 2025. Research Methods: Quantitative descriptive-analytic methods with a cross-sectional research design. The study population includes all patients registering at the registration desk of Puskesmas Kejaksan. A total of 98 respondents were selected using the purposive sampling technique. Data were collected through structured questionnaires and informal interviews, and subsequently analyzed using univariate and bivariate statistical methods. Research Result: There is a significant relationship between the dimensions of service quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) with the level of patient satisfaction. This shows that the better the quality of service, the higher the level of patient satisfaction in the registration service of Kejaksan Health Center. Conclusion: Service quality has a significant influence on patient satisfaction. Improving service quality in all five dimensions of service quality is important to increase patient satisfaction with registration services. Keywords: Service Quality, Outpatient Registration Service Satisfaction Level, 5 dimensions of quality.

Item Type:

Thesis (Diploma)

Contributors:

Contribution	Contributors	NIDN/NIDK	Email
UNSPECIFIED	KARMANTO, BAMBANG, BAMBANG	40210463201	bambangkarmanto@gmail.com
UNSPECIFIED	SUBIANTO, TOTOK, TOTOK	19690718992031006	toz.subyan@gmail.com
UNSPECIFIED	ELFI, ELFI, ELFI	197304051993032001	elfirosse2@gmail.com