Mutmainah, Rachil Khurun Nafsil (2025) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KUNINGAN KABUPATEN KUNINGAN TAHUN 2025. Diploma thesis, POLITEKNIK KESEHATAN TASIKMALAYA.
![[img]](http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Halaman Pernyataan Orisinalitas)
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS KTI.pdf Download (159kB) |
|
Text (Halaman Pengesahan)
HALAMAN PENGESAHAN KTI.pdf Download (272kB) |
|
Text (Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi)
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KTI.pdf Download (280kB) |
|
Text (Halaman Judul)
HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB) |
|
Text (BAB I Pendahuluan)
BAB I.pdf Download (234kB) |
|
Text (BAB II Tinjauan Pustaka)
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (636kB) |
|
Text (BAB III Metode Penelitian)
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (458kB) |
|
Text (BAB IV Hasil dan Pembahasan)
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (379kB) |
|
Text (BAB V Kesimpulan dan Saran)
BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (173kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (201kB) |
|
Text (Lampiran)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
Pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kuningan Kabupaten Kuningan menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat kategori “Baik” namun skornya masih di bawah rata-rata kabupaten, sehingga penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi kualitas layanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles) untuk memberikan rekomendasi peningkatan mutu pelayanan kefarmasian. Penelitian menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan observasi; sampel sebanyak 100 responden diambil menggunakan teknik accidental sampling berdasarkan rumus Slovin. Instrumen berupa kuesioner dengan skala Likert 5 poin sesuai model SERVQUAL. Data dianalisis secara kuantitatif dengan rumus perhitungan persentase kepuasan untuk tiap dimensi, kemudian dikategorikan dalam skala tingkat kepuasan dari “Tidak Puas” hingga “Sangat Puas”. Hasil menunjukkan rata-rata kepuasan pasien per dimensi, yaitu Reliability 80% (Puas), Responsiveness 81% (Sangat Puas), Assurance 81% (Sangat Puas), Empathy 81% (Sangat Puas), dan Tangibles 80% (Puas) serta rata-rata keseluruhan 81% (Sangat Puas), menandakan kualitas interaksi dan kecepatan pelayanan yang tinggi, meski aspek keandalan informasi dan fasilitas fisik perlu ditingkatkan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas, Tingkat Kepuasan |
| Subjects: | R Medicine > RS Pharmacy and materia medica |
| Divisions: | Jurusan Farmasi > D3 Farmasi |
| Depositing User: | Mhs RACHIL KHURUN NAFSIL MUTMAINAH |
| Date Deposited: | 30 Jun 2025 01:22 |
| Last Modified: | 30 Jun 2025 01:22 |
| URI: | http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/5790 |
Actions (login required)
 |
View Item |