GAMBARAN PERSEPSI PASIEN PADA KOMUNIKASI INTERPERSONAL PETUGAS PENDAFTARAN UNIT RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT HERMINA TASIKMALAYA TAHUN 2025

Adhirajasa, Andhika (2025) GAMBARAN PERSEPSI PASIEN PADA KOMUNIKASI INTERPERSONAL PETUGAS PENDAFTARAN UNIT RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT HERMINA TASIKMALAYA TAHUN 2025. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Tasikmalaya.

	Text (PERNYATAAN ORISINALITAS) Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (39kB)
	Text (HALAMAN PENGESAHAN) Halaman Pengesahan.pdf Download (78kB)
	Text (PERSETUJUAN PUBLIKASI) Persetujuan Publikasi.pdf Download (104kB)
	Text (HALAMAN JUDUL) Halaman Judul.pdf Download (506kB)
	Text (BAB 1) BAB I.pdf Download (322kB)
	Text (BAB 2) BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (426kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (386kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (470kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (299kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (410kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Latar belakang: Komunikasi interpersonal petugas pendaftaran memiliki peran penting dalam membentuk persepsi awal pasien terhadap kualitas layanan rumah sakit. Persepsi tersebut mencerminkan penilaian pasien terhadap aspek kejelasan informasi, empati, kesantunan, serta akurasi dan relevansi komunikasi yang disampaikan oleh petugas. Metodologi Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik accidental sampling terhadap 94 responden di Rumah Sakit Hermina Tasikmalaya. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner tertutup. Hasil: Sebagian besar responden menyatakan setuju dan sangat setuju terhadap aspek-aspek komunikasi interpersonal, yakni kejelasan informasi (94%), empati (96%), kesantunan (97%), dan akurasi serta relevansi informasi (94%). Namun, masih ditemukan sebagian kecil pasien yang tidak setuju pada tiap indikator tersebut. Pembahasan: Temuan ini menunjukkan bahwa secara umum komunikasi interpersonal petugas sudah baik, namun aspek kejelasan informasi dan empati perlu ditingkatkan. Kejelasan informasi yang kurang dapat menimbulkan kebingungan dan ketidakpastian pada pasien. Sementara kurangnya empati dapat menghambat terbentuknya hubungan yang hangat dan saling percaya antara pasien dan petugas. Pernyataan “Petugas memahami kondisi emosional pasien, Petugas menunjukkan kepedulian terhadap perasaan pasien, Petugas menjelaskan kondisi pasien berdasarkan hasil pemeriksaan” Responden memilih Sangat tidak setuju dengan jumlah 3 dengan nilai tertinggi. Begitu Juga dengan pernyataan “ Petugas memahami kondisi emosional pasien” responden menilai sebanyak 62 untuk nilai tertinggi Saran: Disarankan agar petugas pendaftaran meningkatkan kejelasan saat menyampaikan informasi serta lebih menunjukkan empati dan sikap santun dalam setiap interaksi, guna meningkatkan persepsi dan kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Pasien, Komunikasi Interpersonal, Petugas Pendaftaran, Rumah Sakit.
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Depositing User:	Mhs Andhika Adhirajasa
Date Deposited:	13 Jun 2025 07:30
Last Modified:	13 Jun 2025 07:30
URI:	http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/5721

Actions (login required)

View Item