Ica Syahidatun Nisa, icasyhdtnnisa and Elfi, Elfi and Totok Subianto, Totok (2026) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Service Quality Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Di Puskesmas Jagapura Kabupaten Cirebon Pada Tahun 2026. Diploma thesis, POLITEKNIK KESEHATAN TASIKMALAYA.
![[img]](http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (PERNYATAAN ORISINALITAS)
LEMBAR ORISINALITAS.pdf Download (186kB) |
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (307kB) |
|
Text (PERSETUJUAN PUBLIKASI)
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Download (273kB) |
|
Text (JUDUL)
HALAMAN JUDUL.pdf Download (535kB) |
|
Text (BAB I PENDAHULUAN)
BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (204kB) |
|
Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA)
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (229kB) |
|
Text (BAB III METODE PENELITIAN)
BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (294kB) |
|
Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN)
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (235kB) |
|
Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN)
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (187kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (165kB) |
|
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
DAFTAR LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Latar Belakang: Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu kepada masyarakat. Salah satu bagian awal yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah pelayanan di tempat pendaftaran. Kepuasan pasien merupakan indikator keberhasilan pelayanan kesehatan yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (service quality) yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi service quality terhadap pelayanan petugas pendaftaran di Puskesmas Jagapura Kabupaten Cirebon tahun 2026. Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan desain cross-sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala likert 1-4. Variabel penelitian mencakup karakteristik responden (nama, jenis kelamin, umur dan pekerjaan) serta lima dimensi kualitas layanan yaitu bukti fisik (tangible), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty). Data dianalisis secara univariat untuk memperoleh distribusi frekuensi dan persentase pada setiap indikator kepuasan. Hasil Penelitian: Sebagian besar responden menyatakan sangat puas terhadap pelayanan petugas pendaftaran (76%), puas (23%), dan tidak puas (1%). Dimensi dengan tingkat kepuasan tertinggi adalah tangible (73%), sedangkan terendah adalah empathy (65%). Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas pendaftaran di Puskesmas Jagapura berada pada kategori sangat puas, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan pasien. Kata kunci: kepuasan pasien, service quality, pelayanan pendaftaran, puskesmas
| Item Type: | Thesis (Diploma) | ||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||||||
| Uncontrolled Keywords: | GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN SERVICE QUALITY TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PENDAFTARAN.KTIRMIK2026, KTIRMIKCRB, KTICRB | ||||||||||||||||
| Subjects: | L Education > LB Theory and practice of education L Education > LB Theory and practice of education > LB2300 Higher Education R Medicine > R Medicine (General) Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources |
||||||||||||||||
| Divisions: | Jurusan RMIK > D3 Rekam Medis & Informasi Kesehatan | ||||||||||||||||
| Depositing User: | CR3 ICA SYAHIDATUN NISA | ||||||||||||||||
| Date Deposited: | 06 Aug 2026 03:25 | ||||||||||||||||
| Last Modified: | 06 Aug 2026 03:25 | ||||||||||||||||
| URI: | http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/10128 |
Actions (login required)
 |
View Item |