Wahyuni, Tariska Desri (2026) GAMBARAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KEJELASAN INFORMASI PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT INAP DI BLUD RSU KOTA BANJAR TAHUN 2026. Diploma thesis, POLITEKNIK KESEHATAN TASIKMALAYA.
![[img]](http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
HALAMAN PENGESAHAN KTI_TARISKA.pdf Download (174kB) |
|
Text
HALAMAN PERNYATAAN ORSINILITAS_TARISKA.pdf Download (75kB) |
|
Text
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf Download (107kB) |
|
Text
BAB I.pdf Download (239kB) |
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (288kB) |
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (418kB) |
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (196kB) |
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (335kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (210kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
Text
HALAMAN JUDUL.pdf Download (359kB) |
Abstract
GAMBARAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KEJELASAN INFORMASI PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT INAP DI BLUD RSU KOTA BANJAR 80 Halaman, 5 BAB, 5 Gambar, 19 Tabel, 31 Lampiran ABSTRAK Latar Belakang: Kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit salah satunya dinilai dari tingkat kepuasan pengguna layanan. Kajian awal di BLUD RSU Kota Banjar menunjukan adanya hambatan dalam penyampaian informasi pendaftaran rawat inap yang membuat pengguna layanan kesulitan memahami alur pelayanan. Rumusan Masalah: Bagaimana Gambaran Kepuasan Pengguna Terhadap Kejelasan Informasi Peayanan Pendaftaran Rawat Inap di BLUD RSU Kota Banjar? Tujuan: Mengidentifikasi dan menggambarkan tingkat kepuasan responden berdasarkan lima dimensi Service Quality (Servqual), yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy serta melihat gambaran kepuasan antara responden baru dan lama, lalu menyajikan temuan melalui visualisasi dashboard. Metodologi Penelitian: Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik accidental sampling terhadap 99 responden. Data dikumpulkan melalui kusioner skala likert dan dianalisis menggunakan SPSS . Hasil: Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pengguna sangat baik, mencapai 99% menyatakan puas. Namun, dimensi Assurance (Jaminan) memiliki kesenjangan (gap) negatif terbesar (-21,5) terutama terkait penjelasan General Consent serta rincian hak dan kewajiban pasien secara transparan dan akurat. Kesimpulan: Peningkatan kejelasan informasi dan penguatan komunikasi petugas diperlukan untuk mengoptimalkan mutu pelayanan pendaftaran rawat inap di BLUD RSU Kota Banjar. Kata Kunci: Kepuasan Pengguna layanan, Kejelasan Informasi, Service Quality, Pendaftaran Rawat Inap, Visualisasi Data.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pengguna layanan, Kejelasan Informasi, Service Quality, Pendaftaran Rawat Inap, Visualisasi Data. |
| Subjects: | L Education > L Education (General) R Medicine > R Medicine (General) |
| Divisions: | Jurusan RMIK > D3 Rekam Medis & Informasi Kesehatan |
| Depositing User: | Mhs Tariska Desri Wahyuni |
| Date Deposited: | 29 Jul 2026 07:16 |
| Last Modified: | 29 Jul 2026 07:16 |
| URI: | http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/10075 |
Actions (login required)
 |
View Item |