KHOERUNNISA, SILVA (2026) GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN DENGAN METODE PATIENT SATISFACTION DI PUSKESMAS SUKARAME. Diploma thesis, POLITEKNIK KESEHATAN TASIKMALAYA.
![[img]](http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. halaman orsinalitas.pdf Download (36kB) |
|
Text
2. halaman pengesaan.pdf Download (135kB) |
|
Text
3. lembar persetujuan publikasi.pdf Download (87kB) |
|
Text
4. cover-daftar lampiran.pdf Download (446kB) |
|
Text
5. BAB 1.pdf Download (146kB) |
|
Text
5. BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (37kB) |
|
Text
5. BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (245kB) |
|
Text
5. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (139kB) |
|
Text
5. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (9kB) |
|
Text
6. Daftar pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (77kB) |
|
Text
7. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
ABSTRAK Latar Belakang: Tingkat kepuasan pasien menjadi tolok ukur krusial dalam mengukur kualitas jasa kesehatan, mengingat aspek ini menggambarkan sejauh mana fasilitas mampu mengakomodasi ekspektasi serta pengalaman masyarakat. Sebagai FKTP, puskesmas memegang fungsi vital untuk menghadirkan pelayanan prima yang bermutu dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Pelayanan pendaftaran rawat jalan menjadi tahap awal yang memengaruhi persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan secara keseluruhan. Berdasarkan hasil observasi awal, masih ditemukan permasalahan seperti sikap petugas yang kurang ramah, ketidaktepatan penyampaian informasi, serta kesalahan pencatatan data pasien, yang berpotensi menurunkan tingkat kepuasan pasien. Tujuan Penelitian: Penelitian ini dilaksanakan guna memperoleh gambaran tingkat kepuasan pasien atas mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Sukarame, Kabupaten Tasikmalaya, melalui pendekatan Patient Satisfaction. Metodologi Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif. dengan sampel sebanyak 96 responden yang dipilih memakai teknik Accidental Sampling berdasarkan kalkulasi rumus Slovin. Data penelitian dihimpun menggunakan instrumen kuesioner serta diperkuat oleh observasi lapangan, kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil: Sebagian besar responden menyatakan puas pada seluruh dimensi, meliputi interpersonal manner (97,9%), technical quality of care (97,9%), accessibility and convenience (96,9%), financial aspects (99%), dan outcome of care (98%). Simpulan: Hasil analisis secara umum menunjukkan bahwa persepsi kepuasan pasien tergolong baik, walakin aspek komunikasi dan kontinuitas pelayanan masih memerlukan pembenahan. Kata Kunci: Kepuasan, Kualitas, Puskesmas, Patient Satisfaction, Rawat Jalan
| Item Type: | Thesis (Diploma) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan, Kualitas, Puskesmas, Patient Satisfaction, Rawat Jalan | ||||||||||||
| Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) | ||||||||||||
| Divisions: | Jurusan RMIK > D3 Rekam Medis & Informasi Kesehatan | ||||||||||||
| Depositing User: | Mhs silva khoerunnisa | ||||||||||||
| Date Deposited: | 28 Jul 2026 01:37 | ||||||||||||
| Last Modified: | 28 Jul 2026 01:37 | ||||||||||||
| URI: | http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/10041 |
Actions (login required)
 |
View Item |