PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN SANTRI DI KLINIK PRATAMA AMINULLAH KOTA TASIKMALAYA

Apriliansyah, Muhammad yusna (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN SANTRI DI KLINIK PRATAMA AMINULLAH KOTA TASIKMALAYA. Diploma thesis, Poltekkes kemenkes tasikmalaya.

	Text Bab 1 skrip.pdf Download (345kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (384kB) | Request a copy
	Text Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (592kB) | Request a copy
	Text Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (449kB) | Request a copy
	Text Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (182kB) | Request a copy
	Text Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Lembar Pengesahan.pdf Restricted to Repository staff only Download (153kB) | Request a copy
	Text Daftar pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (316kB) | Request a copy
	Text Keaslian penulisan.pdf Restricted to Repository staff only Download (87kB) | Request a copy
	Text Publikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (72kB) | Request a copy
	Text Cover.pdf Download (2MB)

Abstract

Latar Belakang Kualiatas pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam menciptakan kepuasan pasien. Pelayanan yang diberikan secara optimal diharapkan mampu memenuhi harapan pasien dan meningkatkan tingkat kepuasan. Namun pada praktiknya kepuasan tidak selalu dipengaruhi secara langsung oleh kualitas pelayanan yang diterima.Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan, kepuasan pasien serta menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dengan tigkat kepuasan pasien santri di Klinik Pratama Aminullah. Konsep yang mendasari penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif degan desain deskriptif korelasional. Jumlah sampel sebanyak 126 responden yang diambil menggunakan total sampling. Pengumpulan data menggunakan kuisioner. Analisis data meliputi analisis data deskriptif dan uji korelasi spearman rank. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada persentase sebesar 73,0%, sedangkan tingkat kepuasan pasien sebesar 65,1%. Uji korelasi spearman rank diperoleh nilai sebesar - 0,128 dengan nilai signifikansi 0,153 (P>0,05).yang menunjukan tidak terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien Kesimpulan kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pasien di Klinik Pratama Aminullah secara umum ada pada kategori sedang. Namun, kualitas pelayanan tidak memiliki hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien . Saran perlu peningkatan pelayanan secara menyeluuh dan penelitian dengan instrumen yang lebih komprehensif.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualiatsa pelayanan, Tingkat kepuasan
Subjects:	L Education > L Education (General) R Medicine > RT Nursing
Depositing User:	Mhs Muhammad yusna apriliansyah
Date Deposited:	14 Jan 2026 08:51
Last Modified:	14 Jan 2026 08:51
URI:	http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/8003

Actions (login required)

View Item