ANALISIS DIMENSI MUTU PELAYANAN UNIT RAWAT INAP PASIEN KELAS 3 RSUD DR SOEKARDJO KOTA TASIKMALAYA TAHUN 2023

Qotrunada Ns, Alisa (2023) ANALISIS DIMENSI MUTU PELAYANAN UNIT RAWAT INAP PASIEN KELAS 3 RSUD DR SOEKARDJO KOTA TASIKMALAYA TAHUN 2023. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Tasikmalaya.

	Text orisinalitas.pdf Download (144kB)
	Text pengesahan.pdf Download (102kB)
	Text persetujuan publikasi.pdf Download (149kB)
	Text halaman judul.pdf Download (233kB)
	Text bab 1.pdf Download (138kB)
	Text bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (181kB)
	Text bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (242kB)
	Text bab 4 (2).pdf Restricted to Repository staff only Download (253kB)
	Text bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (55kB)
	Text daftar pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (181kB)
	Text lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Latar Belakang : Pelayanan yang baik di suatu rumah sakit akan menunjukkan bahwa rumah sakit tersebut bermutu. Mutu pelayanan yang rendah akan mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan yang berakibat munculnya berbagai keluhan. Keluhan yang terjadi disebabkan karena ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dan kenyataan yang dialaminya. Jika harapan atau kebutuhan sama dengan layanan yang diberikan maka konsumen akan merasa puas, jika layanan yang diberikan pada konsumen kurang atau tidak sesuai dengan kebutuhan atau harapan konsumen maka konsumen menjadi tidak puas. Berdasarkan studi pendahuluan di RSUD Dr.Soekardjo pada tanggal 30 Desember 2023 mendapatkan hasil dari 5 orang pasien, 3 orang menyatakan tidak puas dan 2 orang menyatakan cukup puas. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui mutu pelayanan rawat inap yang ditinjau dari dimensi mutu Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness. Metode Penelitian : Kuantitatif dengan rancangan deskriptif, populasinya pasien yang sedang melakukan perawatan di kelas 3 dengan populasi sebanyak 231 orang. Pengambilan sampel menggunakan Teknik insidental pengambilan secara kebetulan, sebanyak 146 responden. Hasil Penelitian : Dimensi Reliability 69% puas, skor terendah 323 pada pertanyaan informasi yang harus dipatuhi oleh pasien, Dimensi Assurance 57% puas, skor terendah 354 pada pertanyaan kejelasan informasi, Dimensi Tangible 65% puas, skor terendah 363 pada pertanyaan kebersihan kamar mandi, Dimensi Empathy 52% puas, skor terendah 336 pada pertanyaan pemeriksaan keadaan pasien, Dimensi Responsiveness 66% puas, skor terendah 417 pada pertanyaan ketersediaan dalam membantu pasien. Simpulan : Disetiap dimensi mutu pelayanan merasa puas. Diharapkan bisa menjadi bahan evaluasi dan masukan dalam meningkatkan mutu pelayanan rawat inap. Kata kunci : Dimensi mutu, Rawat inap, Kepuasan pasien Daftar Pustaka : 28 (2013-2022)

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Dimensi mutu, Rawat inap, Kepuasan pasien
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Divisions:	Jurusan RMIK > D3 Rekam Medis & Informasi Kesehatan
Depositing User:	ALISA QOTRUNADA Ns
Date Deposited:	11 Sep 2023 08:41
Last Modified:	12 Sep 2023 02:13
URI:	http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/2703

Actions (login required)

View Item