ANALISIS KEPUASAN LAYANAN PENYEDIAAN REKAM MEDIS RAWAT JALAN BERDASARKAN METODE CSI DI RSUD MAJALENGKA TAHUN 2024

SUGANDI, HANA LUTHFIYAH (2024) ANALISIS KEPUASAN LAYANAN PENYEDIAAN REKAM MEDIS RAWAT JALAN BERDASARKAN METODE CSI DI RSUD MAJALENGKA TAHUN 2024. Diploma thesis, POLITEKNIK KESEHATAN TASIKMALAYA.

[img] Text (PERNYATAAN ORISINALITAS)
1. PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf
Download (115kB)
[img] Text (LEMBAR PENGESAHAN)
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (214kB)
[img] Text (PERSETUJUAN PUBLIKASI)
3. PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf
Download (202kB)
[img] Text (JUDUL)
4. JUDUL.pdf
Download (411kB)
[img] Text (BAB I PENDAHULUAN)
5. BAB I PENDAHULUAN.pdf
Download (204kB)
[img] Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA)
6. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (403kB)
[img] Text (BAB III METODE PENELITIAN)
7. BAB III METODE PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (361kB)
[img] Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN)
8. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (321kB)
[img] Text (BAB V KESIMPULAN DAN SARAN)
9. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (166kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
10. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (181kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
11. DAFTAR LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan RI (2008) mengenai SPM RS, waktu penyediaan RM pasien rawat jalan adalah kurang dari 10 menit. Namun, pada kenyataannya lama waktu pendistribusian RM rawat jalan sering melebihi batas yang ditentukan. Hal tersebut dapat mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan dan kepuasan petugas terhadap pelayanan RM, khususnya dalam layanan penyediaan RM rawat jalan. Tujuan penelitian ini adalah mengkaji kepuasan petugas poli rawat jalan terkait layanan penyediaan RM rawat jalan di RSUD Majalengka pada tahun 2024. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif cross-sectional, total sampel sebanyak 40 petugas poli rawat jalan. Mayoritas jawaban responden pada tingkat kenyataan dan harapan adalah setuju dan sangat setuju. Nilai kesenjangan atau gap antara harapan dan kenyataan adalah: dimensi reliability (-0,95); responsiveness (-0,91); assurance (-0,62); empathy (-0,63); dan tangibles (-0,72). Sedangkan nilai kepuasan petugas poli rawat jalan terhadap layanan penyediaan RM rawat jalan berdasarkan metode CSI (Customer Satisfaction Index) adalah: dimensi reliability (76,18%); responsiveness (77,81%); assurance (79,84%); empathy (80,86%); dan tangibles (78,20%). Gambaran umum kinerja layanan penyediaan RM rawat jalan dapat dikatakan sudah baik. Nilai kesenjangan atau gap untuk semua dimensi kualitas layanan bernilai negatif. Tingkat kepuasan petugas poli rawat jalan terhadap layanan penyediaan RM rawat jalan untuk lima dimensi kualitas layanan berdasarkan metode CSI (Customer Satisfaction Index) diinterpretasikan semua puas.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Tingkat Kepuasan, Kesenjangan Harapan dan Kenyataan, Layanan Penyediaan Rekam Medis, CSI,KTIRMIK2024
Subjects: L Education > L Education (General)
T Technology > T Technology (General)
Divisions: Jurusan RMIK > D3 Rekam Medis & Informasi Kesehatan
Depositing User: CRB HANA LUTHFIYAH SUGANDI
Date Deposited: 23 Jun 2024 08:14
Last Modified: 26 Jun 2024 01:57
URI: http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/3321

Actions (login required)

View Item View Item