Gambaran Tingkat Kepuasan Pelayanan Informasi Obat Pada Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Cibeureum Kota Tasikmalaya Tahun 2025

Cahya Nengsih, Nisa (2026) Gambaran Tingkat Kepuasan Pelayanan Informasi Obat Pada Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Cibeureum Kota Tasikmalaya Tahun 2025. Diploma thesis, POLTEKKES KEMENKES TASIKMALAYA.

	Text Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (284kB)
	Text Halaman Pengesahan.pdf Download (468kB)
	Text Persetujuan Publikasi.pdf Download (529kB)
	Text Cover-Lampiran.pdf Download (833kB)
	Text Bab 1.pdf Download (324kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (352kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (480kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (394kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (335kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (459kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pelayanan Informasi Obat (PIO) merupakan bagian penting dari pelayanan kefarmasian karena membantu meningkatkan kepatuhan pasien, mencegah kesalahan penggunaan obat, dan mendukung keberhasilan terapi. Di Puskesmas Cibeureum, pelayanan diberikan oleh satu apoteker dan satu asisten apoteker dengan rata-rata 73 pasien per hari. Beban kerja yang tinggi ini berpotensi memengaruhi kualitas informasi obat yang diterima pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pelayanan informasi obat pada pasien rawat jalan di Puskesmas Cibeureum Kota Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada pasien rawat jalan yang memenuhi kriteria inklusi. Jumlah responden sebanyak 100 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Penentuan jumlah sampel dilakukan dengan rumus Slovin. Variabel yang diteliti meliputi lima dimensi kepuasan pelayanan berdasarkan teori SERVQUAL, yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Tingkat kepuasan pasien pada setiap dimensi diukur menggunakan skala likert 1–4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik responden didominasi oleh perempuan sebanyak 77 responden (77%), tingkat pendidikan SMA sebanyak 37 responden (37%), usia 46–55 tahun sebanyak 29 responden (29%), dan pekerjaan sebagai ibu rumah tangga sebanyak 63 responden (63%). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi pelayanan informasi obat termasuk dalam kategori sangat puas. Dimensi assurance memperoleh nilai tertinggi sebesar 87,75%, diikuti empathy sebesar 85,75%, responsiveness sebesar 83,08%, tangible sebesar 78,25%, dan reliability sebesar 77,00%.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kepuasan pasien, pelayanan informasi obat, lima dimensi kepuasan
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Depositing User:	Mhs Nisa Cahya Nengsih
Date Deposited:	03 Aug 2026 07:07
Last Modified:	03 Aug 2026 07:07
URI:	http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/9828

Actions (login required)

View Item