Gambaran Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian Pada Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Manonjaya Tahun 2025

Nurazizah, Siti Najwa (2026) Gambaran Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian Pada Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Manonjaya Tahun 2025. Diploma thesis, POLITEKNIK KESEHATAN TASIKMALAYA.

[img] Text
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf
Download (32kB)
[img] Text
HALAMAN PENGESAHAN.pdf
Download (105kB)
[img] Text
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf
Download (138kB)
[img] Text
HALAMAN JUDUL.pdf
Download (183kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (126kB)
[img] Text (Bab II)
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (104kB)
[img] Text (Bab III)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (142kB)
[img] Text (Bab IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (195kB)
[img] Text (Bab V)
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (69kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (133kB)
[img] Text (Lampiran)
LAMPIRAN..pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama yang menyediakan berbagai pelayanan kesehatan kepada masyarakat, termasuk pelayanan penunjang berupa pelayanan kefarmasian. Salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan di Puskesmas adalah kepuasan pasien. Kepuasan pasien dapat menentukan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas maupun pelayanan kefarmasian yang diberikan. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien sebagai pengguna layanan serta menjadi upaya dalam meningkatkan mutu penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Puskesmas Manonjaya merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan di Kabupaten Tasikmalaya yang menyediakan berbagai pelayanan kesehatan termasuk pelayanan kefarmasian bagi pasien rawat jalan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di Puskesmas Manonjaya Tahun 2025. Jenis dan desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan desain retrospektif menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pasien rawat jalan yang menerima pelayanan kefarmasian di Puskesmas Manonjaya pada periode Januari hingga Juni 2025 dengan jumlah populasi sebanyak 13.122 pasien. Metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling yang dihitung menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 389 responden. Analisis data yang akan diuji yaitu variabel univariat menggunakan skala Likert untuk menilai tingkat kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa gambaran tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di Puskesmas Manonjaya Tahun 2025 berdasarkan dimensi bukti fisik memiliki nilai IKM unit pelayanan sebesar 83,43 (baik), dimensi kehandalan sebesar 86,11 (baik), dimensi daya tanggap sebesar 87,04 (baik), dimensi jaminan sebesar 88,14 (baik) dan empati sebesar 88.80 (sangat baik).Tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien rawat jalan di Puskesmas Manonjaya Tahun 2025 secara umum termasuk dalam kategori “baik” dengan nilai IKM unit pelayanan 86,70.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kata Kunci: Kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, pasien rawat jalan, puskesmas Manonjaya, dimensi pelayanan
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Jurusan Farmasi > D3 Farmasi
Depositing User: Mhs Siti Najwa Nurazizah
Date Deposited: 15 Jul 2026 07:09
Last Modified: 15 Jul 2026 07:09
URI: http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/9299

Actions (login required)

View Item View Item