GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KERSANAGARA KOTA TASIKMALAYA PADA TAHUN 2025

Fatimah, Yulia (2025) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KERSANAGARA KOTA TASIKMALAYA PADA TAHUN 2025. Diploma thesis, POLITEKNIK KESEHATAN TASIKMALAYA.

	Text Halaman pernyataan orisinalitas .pdf Download (159kB)
	Text Lembar Pengesahan .pdf Download (1MB)
	Text Lembar persetujuan Publikasi Karya Tulis Ilmiah .pdf Download (290kB)
	Text Halaman Judul (1).pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (563kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (597kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (747kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (722kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (515kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (509kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Latar Belakang : Pada kepuasan pasien adalah persepsi pasien yang segera terpenuhi, diperoleh hasil yang murni bagi seluruh pasien dan pelayanan kesehatan dengan penekanan pada perilaku pasien dan kelompok, perhatian terhadap perilaku kelompok, pertimbangan perilaku kelompok, pertimbangan kebutuhan pasien. Kepuasan pasien termasuk suatu alat ukur dalam melakukan penilaian terhadap mutu layanan kesehatan pada tingkat layanan kesehatan bagi seseorang dan masyarakat yang mampu meningkatkan iuran kesehatan secara maksimal, Pendahuluan yang dilaksanakan pada tanggal 21 Januari 2025 di puskesmas Kersanagara masih terdapat pasien yang merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan di Puskesmas Kersanagara Metode Penelitian : Jenis penelitian yang diterapkan ialah kuantitatif. Subjek penelitiannya pasien rawat jalan yang telah menerima pelayanan dari petugas pendaftaran. Instrumen penelitian dengan lembar kuesioner sebagai alat bantu untuk mengtahui rasa puas pasien pada layanan pendaftaran di Puskesmas Kersanagara. Hasil Penelitian : Hasil Penelitian dari dimensi mutu empati Menunjukan 66% menyatakan puas, dan 33% menyatakan tidak puas. Dimensi daya tanggap 33% menyatakan puas dan 66% menyatakan tidak puas, Dimensi mutu Jaminan menunjukan 49% dan 50% Menyatakan tidak puas, Dimensi mutu kehandalan menunjukan 66% menyatakan puas dan 33% menyatakan tidak puas, Dimensi mutu bukti fisik menunjukan 25% menyatakan puas dan 75 % menyatakan tidak puas. Kesimpulan : Hasil kepuasan pasien menunjukan bahwa semua dimei mutu pelayanan dalam kategori kurang puas karena belum sesuai dengan standar pelayanan rawat jalan yaitu >90%, dengan rincian dimensi empati 33%, dimensi daya tangkap 66%, dimensi jaminan 50%, dimensi kehandalan 33% dan dimensi mutu bukti fisik 75% Kata Kunci : Kepuasan pasien, komunikasi efektif, Kualitas Pelayanan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pasien, Komunikasi Efektif, Kualitas Pelayanan
Subjects:	L Education > L Education (General) R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Jurusan RMIK > D3 Rekam Medis & Informasi Kesehatan
Depositing User:	Mhs Yulia Fatimah
Date Deposited:	30 Jun 2025 05:54
Last Modified:	30 Jun 2025 05:54
URI:	http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/5945

Actions (login required)

View Item