GAMBARAN KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP MUTU PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA KABUPATEN TASIKMALAYA

MULYAWATI, IRMA (2023) GAMBARAN KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP MUTU PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD SINGAPARNA MEDIKA CITRAUTAMA KABUPATEN TASIKMALAYA. Diploma thesis, POLITEKNIK KESEHATAN TASIKMALAYA.

	Text ORISINALITAS.pdf Download (185kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (160kB)
	Text HALAMAN PUBLIKASI.pdf Download (77kB)
	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (322kB)
	Text BAB I (3).pdf Download (236kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (85kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (207kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (160kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (48kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (49kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Latar Belakang : Kepuasan pasien merupakan perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Ketidakpuasan pasien terjadi apabila kinerja petugas belum sesuai dengan harapan dan standar kualitas yang diinginkan pasien. Berdasarkan hasil studi pendahuluan, ditinjau dari salah satu aspek mutu pelayanan menunjukkan bahwa 40% pasien menyatakan kurang puas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pasien BPJS terhadap mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan di RSUD Singaparna Medika Citrautama Kabupaten Tasikmalaya Metodelogi Penelitian : Jenis penelitian menggunakan kuantitatif dengan desain deskriptif. Total sampel 100 responden pasien rawat jalan degan teknik Accidental Sampling. Dengan analisis data univariat untuk mencari distribusi frekuensi dan persentase Hasil Penelitian : Hasil penelitian ditunjukkan bahwa dari 100 responden yang merasa puas terhadap dimensi Tangible berjumlah 56 responden (56%) dan yang merasa tidak puas berjumlah 44 responden (44%), yang merasa puas terhadap dimensi Reliability berjumlah 69 responden (69%) dan yang merasa tidak puas berjumlah 31 responden (31%), yang merasa puas terhadap dimensi Responsiveness berjumlah 67 responden (67%) dan yang merasa tidak puas berjumlah 33 responden (33%), yang merasa puas terhadap dimensi Assurance berjumlah 55 responden (55%) dan yang merasa tidak puas berjumlah 45 responden (45%), yang merasa puas terhadap dimensi Empathy berjumlah 75 responden (75%) dan yang merasa tidak puas berjumlah 25 responden (25%). Kepuasan berdasarkan 5 dimensi secara umum puas.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pasien, Mutu pelayanan, Pelayanan petugas pendaftaran
Subjects:	R Medicine > RZ Other systems of medicine
Depositing User:	Irma Mulyawati
Date Deposited:	12 Sep 2023 01:50
Last Modified:	12 Sep 2023 01:50
URI:	http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/2752

Actions (login required)

View Item