Gambaran Kepuasan Pasien BPJS PBI Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan di RSUD Dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya

Maulana, Irman and Suhenda, Andi (2021) Gambaran Kepuasan Pasien BPJS PBI Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan di RSUD Dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 9 (1). pp. 72-80. ISSN 2337-6007(online) 2337-585X(print)

	Text (Artikel) 304 Download (39kB)
	Text (Peer Review) Kepuasan Pasien BPJS PBI terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan di RSUD Dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya-Andi Suhenda.pdf Download (2MB)

Abstract

Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan sangat penting untuk diperhatikan karena dapat menggambarkan kualitas pelayanan kesehatan tersebut. Penilaian kepuasan pasien sangat bermanfaat bagi instalasi terkait dalam rangka evaluasi program yang sedang dijalankan dan dapat menemukan bagian mana yang membutuhkan peningkatan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan pasien BPJS PBI terhadap pelayanan petugas pendaftaran rawat jalan di RSUD dr. soekardjo Kota Tasikmalaya. Jenis penelitianini adalah deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian pasien BPJS PBI sebanyak 32.869. Pengambilan sampel purposive sampling. Besar sampel 100 responden dihitung menggunakan rumus slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien tertinggi pada dimensi empati pada pertanyaan petugas pendaftaran memberi senyum dan salam skor 318, terendah pada pertanyaan petugas membantu pasien skor 296. Dimensi daya tanggap tertinggi pertanyaan mengingatkan KIB skor 319, terendah pertanyaan memberikan pelayanan dengan cepat dan tanggap skor 277. Dimensi jaminan tertinggi pertanyaan memberikan pelayanan dengan ramah skor 308, pertanyaan terendah pasien merasa dipentingkan skor 281. Kehandalan pertanyaan tertinggi mengarahkan pasien skor 313, terendah pertanyaan registrasi pendaftaran tepat skor 284. Bukti fisik tertinggi pertanyaan penampilan petugas skor 325, terendah pertanyaan ruang tunggu skor 267

Item Type:	Article
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Author UNSPECIFIED UNSPECIFIED UNSPECIFIED Author UNSPECIFIED UNSPECIFIED UNSPECIFIED
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Jurusan RMIK > D3 Rekam Medis & Informasi Kesehatan
Depositing User:	Andi Suhenda
Date Deposited:	31 Mar 2022 00:51
Last Modified:	31 Mar 2022 00:51
URI:	http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/id/eprint/151

Actions (login required)

View Item